WhatsApp Business: Guía para dueños y administradores de negocios

Descubre cómo WhatsApp Business puede ser una herramienta poderosa para la comunicación y gestión de tu negocio.

Para mí, lo mejor de WhatsApp es que todos usan WhatsApp. No se me ocurre un negocio que no se beneficie de utilizar WhatsApp, y como cliente siempre quiero/espero que tengan un WhatsApp al que hacer preguntas 🤓

Pero no todos los WhatsApp nacen iguales: está WhatsApp y también existe WhatsApp Business, y cuando se trata de nuestro negocio, lo mejor es usar WhatsApp Business. Así logramos que nuestros clientes entiendan, sientan y confíen en que se están comunicando con un negocio serio 👨‍💻

Pero creo que antes de cotizar un chatbot 🤖 cada dueño de negocio debería descargar WhatsApp Business y configurarlo: toma poco tiempo ⌛ y puede que sea todo lo que necesites ✅

Qué es WhatsApp Business y cómo se instala

WhatsApp Business es una aplicación diseñada específicamente para pequeños y medianos negocios. Es WhatsApp, pero con muchas funciones para facilitarte la vida como dueño de un negocio 📈

La instalación es sencilla: sólo necesitas descargar la aplicación desde la tienda de tu smartphone ⬇️ y seguir los pasos de configuración. Una vez instalada, podrás utilizar tu número de teléfono comercial* para registrar tu cuenta de WhatsApp Business.

Cuando completes la configuración, estarás listo para comenzar a utilizar todas las funciones que WhatsApp Business ofrece para administrar y mejorar la comunicación con tus clientes ✅

* Con número de teléfono comercial me refiero al teléfono de tu negocio, que debe ser distinto a tu número personal. ¿Por qué debe ser distinto? Porque no puedes usar el mismo número para WhatsApp Personal y WhatsApp Business (y créeme, es mejor así).

Ventajas de utilizar WhatsApp Business frente a WhatsApp personal

Utilizar WhatsApp Business en lugar de WhatsApp personal tiene varias ventajas para ti y tu negocio: 

1. Separación entre Vida Personal y Profesional: Si alguna vez usaste tu número personal para tu negocio, debería ser obvio por qué es una mala idea 😅
2. Prevención de Spam y Privacidad: Lo mejor es nunca publicar tu WhatsApp personal en internet, porque pueden tomarlo para enviarte mensajes no deseados.
3. Profesionalismo y Credibilidad: Todos partimos con nuestro número personal, y está bien 👌 pero en algún momento hay que hacer la transición para darle un aspecto más profesional y creíble a nuestro negocio.

Además, WhatsApp Business ofrece funciones específicas para negocios. Algunas son:

• Crear un catálogo de productos o servicios, lo que facilita la presentación y promoción de tus productos a tus clientes.
• Utilizar respuestas rápidas, que te permiten ahorrar tiempo al responder preguntas frecuentes de tus clientes.
• Configurar un mensaje de ausencia para informar a tus clientes cuando no estés disponible, lo que te ayudará a gestionar sus expectativas y evitar malentendidos.

En resumen, WhatsApp Business te da herramientas para administrar y mejorar la atención a tus clientes, te permite cuidar tu WhatsApp personal y, en general, se ve mucho más profesional 😎

Qué negocios deberían usar WhatsApp Business

WhatsApp Business es una herramienta adecuada para todo tipo de pequeños y medianos negocios 🚀. Desde tiendas físicas hasta negocios en línea, WhatsApp Business puede ayudarte a comunicarte de manera rápida y eficiente con tus cliente 📲

• Tiendas físicas pueden publicar su ubicación y horarios de atención 🏪
• Empresas de servicios pueden publicar su disponibilidad 📆
• Cualquier comercio puede publicar sus redes sociales, su catálogo de productos/servicios y disponer de un carrito de compras 🛒
• Y si nada de esto aplica para tu negocio, el mensaje de saludo, las respuestas rápidas y el mensaje de ausencia son herramientas muy útiles para atención de clientes.

En general, cualquier negocio que desee mejorar su comunicación con los clientes y ofrecer un mejor servicio puede beneficiarse de utilizar WhatsApp Business 😎

Limitaciones de WhatsApp Business y alternativas

Aunque WhatsApp Business ofrece muchas funciones útiles, también tiene sus limitaciones 🚧 

Por ejemplo, si bien puedes utilizar respuestas rápidas para escribir más rápido, no se automatiza el envío de respuestas. Esto significa que siempre deberás revisar y responder manualmente los mensajes de tus clientes 📱

De la misma forma, al configurar un mensaje de ausencia ("Estamos cerrados, pero mañana responderemos tu mensaje"), no estás respondiendo las preguntas de tus clientes, sólo las estás postergando 🕒. Y puede que en el futuro, el cliente ya no tenga interés en la respuesta 🤷

Además, aunque puedes utilizar el catálogo de productos o servicios en WhatsApp Business, no mucha gente la conoce o la aprovecha para realizar pedidos 🛍️ Los clientes hoy buscan que les respondan todo y rápido ⚡, o no concretan las compras.

PoketBot es una alternativa más accesible y sencilla de implementar para automatizar el WhatsApp de tu negocio 🤩. Utilizamos inteligencia artificial generativa para responder en cosa de segundos cualquier mensaje de tus clientes y te notificamos cuando tengan intención de comprar 📈

Existen otras alternativas, como Zenvia y LeadSales, que ofrecen herramientas para construir tu propio chatbot, pero requieren de alguien con conocimientos técnicos para implementarlas 👨‍💻. Con PoketBot, nuestro equipo se encarga de dejar funcionando tu chatbot inteligente 🤖

Consulta nuestros planes y precios, o solicita una demostración.